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在 TikTok上，来自世界各地的学生们都在吐槽自己学校的学生中心系统，几乎形成了一个全球共鸣：选课高峰时系统崩溃或卡顿，页面层级混乱、术语各校不同，流程冗长难懂；更糟糕的是移动端支持薄弱，很多人不得不靠反复刷新或者在评论区向同伴取经来勉强完成操作。无论在哪个国家哪个高校，学生中心都是一场共同的噩梦。
Sheridan 学生中心应用是一个以移动端为核心的整体解决方案。它整合了分散的学术服务，简化了选课流程， 并补足了系统反馈与提醒机制。项目目标是将原本只能在桌面端使用的操作入口，改造成一个统一、现代且易用的数字体验， 让学生能够随时随地掌控课表、成绩、资金与个人信息↓↓↓
“一切看起来都糟透了……真的有人在修复这些问题吗？”
“有人知道我该怎么注册课程吗？我有点搞不定。”
“我的学生总是向我抱怨他们无法选中我的课程，因为糟糕的学生中心网站！”
“拜托，现在都 2025 年了，为什么还要用这么古老的系统？”
“加载时间太长了，每次都要等半天，完全没效率。”
“我在电脑上很难访问学生中心。有专门管理这些事情的应用程序吗？”
“有时候直接卡死，刷新也没用，真的浪费时间。”
“为什么没有一个像样的 app？我不想每次都开电脑。”
“我快被它逼疯了，有没有人管啊？”
在 TikTok上，来自世界各地的学生们都在吐槽自己学校的学生中心系统，几乎形成了一个全球共鸣：选课高峰时系统崩溃或卡顿，页面层级混乱、术语各校不同，流程冗长难懂；更糟糕的是移动端支持薄弱，很多人不得不靠反复刷新或者在评论区向同伴取经来勉强完成操作。无论在哪个国家哪个高校，学生中心都是一场共同的噩梦。
而在 Reddit 的 r/sheridan 社区里，声音则聚焦在本校的日常困境：学生们经常抱怨加退课系统在关键时段宕机，选课系统非常冗长，缴费与限制提示不透明，等候名单逻辑混乱；同时，移动端界面拥挤、链接失效、跨平台跳转繁琐，导致他们不得不在帖子里互相求助、分享技巧。这些抱怨更直接地揭示了 Sheridan 学生中心的本地化问题与使用压力。
开学季的线下闲聊里，经常能听到同学们对学生中心的抱怨：选课系统总是选不上，在高峰期频繁出现排队或提交失败的情况，很多人只能一次次刷新页面；同时，还有同学表示想找学生卡相关的功能却找不到入口，只能向身边的人求助或依赖流传的“操作攻略”。这些日常对话反映出学生中心在核心任务上存在严重的可用性问题。
我们的 学生中心 真的好烂！
学生中对于学生中心不满的声音越来越多，我决定对学校网站进行问卷调查。本文调查旨在收集学生对于现有网站的可用性评价、网站的功能性，以及学生对于潜在的解决方案以及可增加功能的接受程度。
本次调查基于谷歌表格的线上方式进行，参与调查的对象主要为本校学生……并对收集到的调查数据进行结构数据可视化。
本次调查总共经历两次，第一次关注专业同学以设计师视角对网站可用性的总结。期间学生中心网站进行了一次更新，因此展开第二次问卷。
第二次调查更关注不同院系同学从普通用户角度的可用性体验，以帮助消除设计者偏见。
导航不清晰的问题被 所有人 提及。
只有 2 位参与者表示未遇到任何问题。
对更新后的网站，79.5% 的参与者认为更糟。
无法完成选课是诸多问题中 最 困扰学生的。
即使没有移动端支持，仍有 一半 的参与者坚持用手机访问。
若由交互设计专业的同学设计的移动端APP，76.9% 的参与者相信可以解决问题。
通过创建典型用户画像，帮助我理解 Sheridan 学生在学业与日常事务中的真实需求与痛点。这为后续功能设计和优先级判断提供了具体的参考。
绘制用户在使用学生中心时的完整路径，揭示从登录、选课到信息查询过程中可能遇到的障碍。通过分析关键接触点，我能直观地发现问题并提出改进方案。
对现有学生中心系统进行差距分析，从易用性、功能覆盖率和交互体验三个角度出发，识别与学生期望之间的差距。这个后续迭代提供了方向与依据。
使用KANO分析的设计方法，评估，理解和分析用户的行为，并且对用户的需求进行分级。基于这些层级的优先程度来影响未来开发。
采用移动优先的仪表板优先结构，将高频任务置于 Home 首页直达；
以底部五栏导航承载主路径：高频直达首页，低频归入 Apps，交易与门禁由 OneCard 直达，Profile 管理个人信息，Setting 负责系统偏好；
从而用最短路径覆盖学生的核心任务，并动态呈现最相关的更新与事件。
与学校气质相符的设计风格，不仅能让学生中心在视觉上更具吸引力，还能提升学生的满意度。
帮助学生在选课过程中避免出错。这不仅起到提醒作用，还能减少注册办公室工作人员的工作负担。
简化流程可以帮助学生更快速地实现目标。即使出现错误，他们也能轻松返回并进行修正。
如今，人们越来越倾向于使用轻量级移动应用。这种交互方式帮助用户突破设备和环境限制。
将有用的功能整合到单一平台，可以帮助用户节省时间并提升效率。
在线框阶段，我先把信息架构定型为移动优先的底部五栏——Home / Apps / Onecard / Profile / Setting。 层级策略是：Home 承载高频且基础的核心功能（每周课表、学术日历、校园活动与页面导航）， Apps 收纳不常用能力并按“业务重要性 × 使用频率”排序；Onecard 作为交易与门禁的独立入口，保证随时可达。
在确认页面逻辑与入口关系后，我为各页面补充细节：统一卡片/列表样式、补齐标题与标签、加入骨架屏与空态、完善加载与错误提示。 首页增加活动轮播的分页与手动切换；Apps 页加入顶部搜索与结果高亮；Onecard 默认模糊敏感信息并支持即时调用； Profile 支持就地编辑；Setting 提供开关与选择器并可即时预览。
同时推进课程注册闭环：从「Course Management」总览进入，覆盖 Class Search & Enroll / Shopping Cart / Add & Swap / Drop / Enrollment Appointments。结果卡片内置名额、先修与冲突标识；“换课”支持先选当前课再检索目标课， 就地校验后进入确认并生成回执；成功/失败反馈明确，并保留“撤销/更换时段/候补/联系学院”等可恢复路径。
在线框阶段，我先把信息架构定型为移动优先的底部五栏——Home / Apps / Onecard / Profile / Setting。 层级策略是：Home 承载高频且基础的核心功能（每周课表、学术日历、校园活动与页面导航）， Apps 收纳不常用能力并按“业务重要性 × 使用频率”排序；Onecard 作为交易与门禁的独立入口，保证随时可达。
采用可用性测试与半结构访谈结合：给出典型任务，记录路径、时长与错误点；观察犹豫与回退节点， 收集主观评价；同时对关键界面做 A/B 小样本对比，验证信息气味与组件可发现性。
发现导航不清晰与术语不一致导致的理解负担；注册流程中“换课/撤销/等候”入口可发现性不足； Onecard 明细与离线/权限不足场景的降级提示不一致。以上问题已纳入改版待办并在迭代中逐项修复。
主要使用 Figma 原型、屏幕录制与可用性记录模板；谷歌表格汇总反馈并做聚类与优先级；必要时配合 Maze/Lookback 做远程记录与回放，便于复盘关键时刻。
本轮主要验证流程与术语的可理解性。由于保真度较低、界面层级与文案尚未定型，出现了烦躁与定位上的障碍；但所有参与者都能在说明任务后完成指定操作。
针对“购物车/加入/换课（Swap）”在文案和动线上一致的 为首要问题，建议强化动线解释性文案，并在提交前后页面加入新课程的并列对照。同时，把课程可能冲突的时间块处理为显著标识，提前管理搜索结果与课程详情，以便更快做决策。
迭代后路径更清晰，犹豫显著减少，整体操作更顺畅；不过也暴露出新痛点：当课程库存紧张或存在时间冲突时，提示仍不够显眼，用户需要来回对照。
因此进一步强化“登记/换课”动作的可恢复性，在两处关键节点增加状态确认与操作捷径入口，并在确认摘要中补充分冲突说明与替代建议，让用户能在一次流中完成判断与提交。
学生在登录页面即可快速清晰的身份识别与快捷入口，避免冗繁跳转。
学生在选课时最常遇到的痛点是课程时间冲突与流程繁琐。系统通过自动检测，提醒以及颜色设计，帮助学生快速解决问题。
除了选课，学生中心还需要支持学业与生活相关的核心功能，提升整体效率。
除了选课，学生中心还需要支持学业与生活相关的核心功能，提升整体效率。
虚拟 OneCard
设置与偏好
个人信息管理
尽管我在移动端大幅改进了流程，精简了步骤与页面跳转，但对于如此复杂的教务系统， 纯移动端仍显得不够实用。从功能覆盖看，这套信息架构已经稳定支持选课、加/换/退课等基础学术需求； 然而在更高阶的决策情境中，仍有大量信息需要被同时照顾与权衡。
尽管我在移动端大幅改进了流程，精简了步骤与页面跳转，但对于如此复杂的教务系统， 纯移动端仍显得不够实用。从功能覆盖看，这套信息架构已经稳定支持选课、加/换/退课等基础学术需求； 然而在更高阶的决策情境中，仍有大量信息需要被同时照顾与权衡。
候选课程单、课程表截图、OneCard 通行码/NFC 与常用表单离线可查； 弱网络的勾选与批注在恢复网络后自动同步，若出现冲突提供并排比对与合并策略，保证一致性。
增补三项维度：课堂互动度、反馈响应速度、作业负担节奏； 提供同班同学匿名要点汇总（词云/要点摘录），并支持按专业与学期筛选，用于选课前快速决策。
将常用“核心入口/流程页/服务窗口”整合进 App 的任务流，以搜索直达 + 最近使用降低跨站跳转与层级迁移的成本。
用室内外一体化定位（GPS / Wi-Fi / Beacon）与路线规划替代传统平面地图； 支持无障碍路线、租借路线、考场路线精准到达，并可选 AR 叠加路径以提升到达效率。
